Hard Rock Hotel Marbella Política de privacidad

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

PALLADIUM HOTEL GROUP (conjunto de sociedades titulares de hoteles bajo la gestión de PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. o que hacen uso de los sistemas titularidad de PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U.) está especialmente sensibilizada en la protección de datos de carácter personal de los Usuarios de los servicios del sitio Web y de sus clientes. Mediante la presente Política de Privacidad (o Política de Protección de Datos) el titular de este sitio, PALLADIUM GESTION, S.L.U., informa a los Usuarios del sitio web acerca de los usos a los que se someten los datos de carácter personal que se recaban, con el fin de que decidan, libre y voluntariamente, si desean facilitar la información solicitada.

PALLADIUM GESTION, S.L.U. se reserva la facultad de modificar esta Política con el objeto de adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, prácticas del sector, o intereses de la entidad. Cualquier modificación en la misma será anunciada con la debida antelación, a fin de que tenga perfecto conocimiento de su contenido.

El responsable del tratamiento es PALLADIUM GESTION, S.L.U. con dirección a estos efectos en: Avenida Bartolomé Roselló, 18, 07800 Ibiza (Baleares). Las actividades de tratamientos realizadas en nuestros sitios web y en las estancias de los clientes en nuestros hoteles, implica el tratamiento de datos personales por parte del conjunto de entidades vinculadas a PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. Puede obtener más información sobre todas estas entidades en el siguiente enlace.

FINALIDADES

Los responsables del tratamiento podrán tratar sus datos personales con las siguientes finalidades:

1. Gestión de la reserva de alojamiento en alguno de los hoteles gestionados por PALLADIUM GESTION, S.L.U. Lo que incluye:

• Atender su solicitud de reserva proveniente de la que haya realizado a través de nuestra web o Call Center, o a través de un tercero.
• Atender sus solicitudes especiales y preferencias asociadas a la reserva que haya insertado en el campo abierto de observaciones del formulario dispuesto en nuestra web.
• Envío de la confirmación de la reserva garantizada con tarjeta de crédito.
• Atender sus solicitudes de contacto para gestionar, cancelar o modificar su reserva a través del formulario “Contacto Reservas” o mediante nuestro Call Center.

2. Gestión de la estancia en todos nuestros hoteles para ofrecerle nuestro mejor servicio y la mejor atención posible en cada uno de ellos. Con esta finalidad, los responsables del tratamiento podrán:

• Atender sus necesidades, solicitudes especiales y preferencias puestas de manifiesto por usted durante su estancia en el hotel.
• Tener en cuenta los productos y servicios contratados y disfrutados por usted para ofrecerle productos y servicios que pudieran ser de su interés, en función de datos estadísticos elaborados por nosotros.
• Analizar los datos sobre las preferencias personales, intereses y solicitudes efectuadas al personal del hotel, a partir de la información recopilada durante su estancia, para hacer que sus estancias y experiencias, actuales y futuras, en los hoteles que conforman PALLADIUM HOTEL GROUP, sean óptimas gracias a la prestación de un servicio personalizado.

3. Gestión del “Check-in online”: los responsables del tratamiento podrán enviar un mail para que de forma voluntaria el interesado realice online gestiones iniciales respecto a su check-in en el hotel.

4. Gestión de las solicitudes de información y contacto a través de los canales y/o formularios específicos dispuestos para ello. Esto incluye:

• Atender sus solicitudes de contacto con PALLADIUM HOTEL GROUP.
• Dar respuesta a sus solicitudes de información acerca de las actividades que lleva a cabo PALLADIUM HOTEL GROUP.
• Gestionar el alta y, en su caso, baja de la Newsletter de la COMUNIDAD PALLADIUM para remitirle información actualizada sobre de las actividades, productos y servicios de PALLADIUM HOTEL GROUP, así como para recibir promociones exclusivas.
• Envío de comunicaciones comerciales por cualquier medio (incluido los electrónicos) para informarle sobre novedades, ofertas, eventos y sobre nuestros productos o servicios que pudieran resultar ser de su interés.

5. PALLADIUM GESTION S.L.U. gestiona el programa de fidelización “Palladium Rewards”. Esto incluye:

• Gestionar el alta y, en su caso, baja en el programa de “Palladium Rewards”, así como administrar la obtención y redención de puntos del usuario en el marco del mismo.
• Gestionar la reserva realizada a través de la página web del programa “Palladium Rewards” en alguno de nuestros hoteles.
• Información y en su caso, inscripción en sorteos organizados o en los que participa el responsable del tratamiento.
• Envío de comunicaciones relacionadas con su cuenta, incluidas, entre otros, saldo de puntos, categoría de su tarjeta o nivel, notificaciones y cualquier otro elemento que mantenga informado al titular sobre el estado de su cuenta.

6. Conocer la opinión de los clientes a través de encuestas de satisfacción.

7. Información y en su caso, inscripción en congresos o eventos organizados o en los que participa el responsable del tratamiento.

8. Gestionar las solicitudes de empleo, mediante la recogida de currículums, con el fin de poder contactar con el interesado y llevar a cabo un proceso de selección.

9. Enviar recordatorios de “carrito abandonado”: el responsable del tratamiento podrá enviar al interesado comunicaciones para recordarle la no finalización de una contratación o reserva que hubiese iniciado. Se tendrá en cuenta la información incluida por el usuario en la página web. Sólo se realizará esta finalidad en caso de que el usuario lo haya consentido expresamente. 

BASE DE LEGITIMACIÓN

El responsable del tratamiento está legitimado al tratamiento de sus datos personales en base a:

• La ejecución de un contrato de prestación de servicios, en virtud del artículo 6.1.b) del Reglamento General de Protección de Datos personales, para la formalización y ejecución de la reserva.
• El consentimiento explicito otorgado por usted en el Programa "Palladium Rewards" conforme a lo dispuesto en el artículo 6.1.a) del Reglamento General de Protección de Datos, así como la ejecución de un contrato de prestación de servicios, en virtud del artículo 6.1.b) del citado Reglamento.
• El interés legítimo de PALLADIUM GESTION, S.L.U. así como del resto de las sociedades titulares de los establecimientos hoteleros bajo su gestión, en virtud del artículo 6.1.f) del Reglamento General de Protección de Datos personales, respecto de los datos relativos a la estancia y experiencia en el hotel. En este caso, se ha evaluado la proporcionalidad y pertinencia de dicho interés frente a los derechos de los interesados.
• El consentimiento explícito otorgado por usted, en los casos en que se ha solicitado, para uno o varios fines específicos tal y como recoge el artículo 6.1.a) del Reglamento General de Protección de Datos personales al cumplimentar los formularios y marcar la casilla habilitada para tal efecto. En estos casos, el interesado tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
• El cumplimiento de una obligación legal impuesta al responsable del tratamiento de acuerdo con el artículo 6.1.c) del Reglamento General de Protección de Datos personales, cuando resulte de aplicación alguna norma que obligue a la realización de un determinado tratamiento de datos personales.

ORIGEN DE LOS DATOS

Los datos de carácter personal proceden de la reserva realizada por el interesado, de los formularios cumplimentados por él puestos a su disposición por el responsable del tratamiento, o por la experiencia de usuario recopilada durante su estancia en los hoteles gestionados por PALLADIUM GESTION, SLU.

En caso de que los datos no procedan directamente del interesado, estos tendrán su origen en la reserva realizada por el interesado a través de un tercero (como por ejemplo una agencia de viajes o una página de reservas de viajes).

PLAZO DE CONSERVACIÓN 

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el plazo correspondiente para cumplir con las obligaciones legales o responder de posibles reclamaciones durante el plazo de prescripción de acciones civiles.

Adicionalmente con la finalidad de mejorar su experiencia en futuras estancias en nuestros hoteles, mantendremos los datos relacionados con su histórico de visitas durante el plazo de siete años, salvo que usted nos comunique lo contrario en cuyo caso se mantendrán los plazos legalmente previstos y durante el plazo que los pueda requerir un juez o tribunal. Para conocer la totalidad de los plazos de conservación puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

PALLADIUM HOTEL GROUP ha adoptado medidas de seguridad tendentes a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tanto con medidas de carácter organizativo como de carácter técnico. La entidad, entre otras, cuenta con las siguientes medidas:

a) Procedimientos de bloqueo del dato. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 32 de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales, la entidad bloquea os datos para impedir su tratamiento.

b) Procedimientos de gestión de brechas de seguridad. La entidad cuenta con medidas técnicas tendentes a detectar los incidentes de seguridad que puedan afectar al tratamiento de datos efectuado. Una vez detectada una incidencia de seguridad, PALLADIUM HOTEL GROUP ha establecido medidas para solucionar el incidente, y en su caso, proceder a su notificación a las autoridades competentes y/o a los interesados.

c) Procedimientos de seudonimización y cifrado de datos personales. Con esta medida PALLADIUM HOTEL GROUP, garantiza que los datos del interesado estén en una esfera de máxima confidencialidad.

d) Procedimientos para restaurar la disponibilidad y acceso de datos personales en caso de incidente técnico o físico.

PALLADIUM HOTEL GROUP efectúa regularmente una evaluación de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.

DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Los datos personales que usted proporcione al responsable del tratamiento podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:

• Terceras partes a las que la entidad está obligada a transmitir información, como autoridades públicas, con la finalidad de dar cumplimiento a los requerimientos de dichas autoridades y la normativa aplicable, en su caso (art. 6.1.c) RGPD). 
• Las empresas propietarias de los hoteles que conforman PALLADIUM HOTEL GROUP con el fin de poder efectuar la reserva en los mismos en base a la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales (art. 6.1.b) RGPD), y para mostrarles las preferencias personales, intereses y solicitudes provenientes de la información recopilada durante anteriores estancias, para prestarle un servicio personalizado, en base al interés legítimo del responsable del tratamiento (art. 6.1.f) RGPD), y en su caso, el consentimiento otorgado conforme al programa “Palladium Rewards”.

Las entidades que actúan como responsables, no comercializan, venden o realizan ninguna actividad similar con sus datos personales, únicamente tratan sus datos personales para las finalidades indicadas. Estas entidades cuentan con proveedores de servicio con acceso a los datos de carácter personal (Encargados del Tratamiento). Entre estos proveedores de servicios, se pueden encontrar empresas ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo, por lo que se podrían realizar transferencias internacionales de datos, en cualquier caso, cumpliendo con las garantías adecuadas conforme a los artículos 44 y siguientes del RGPD. Para la realización de las transferencias internacionales con los proveedores de PALLADIUM GESTION, S.L.U. ubicados en EE. UU. se aporta como garantía las cláusulas contractuales tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea.

DERECHOS DE LOS USUARIOS

No obstante, el interesado de los datos personales en todo caso podrá ejercitar los derechos que le asisten, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, y que son:

• Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado,
• Derecho a solicitar su rectificación o supresión,
• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento,
• Derecho a oponerse al tratamiento,
• Derecho a la portabilidad de los datos

El interesado podrá ejercitar tales derechos mediante solicitud acompañada de una copia de su D.N.I, y en la que especificará cuál de éstos solicita sea satisfecho, remitida al responsable del tratamiento a la dirección: Avenida Bartolomé Roselló, 18, 07800 Ibiza (Baleares) o a través del correo electrónico rgpd@palladiumhotelgroup.com

En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Fecha de actualización: 1 de enero de 2022