Hard Rock Hotel Marbella Politica sulla privacy

TITOLARE DEL TRATTAMENTO

PALLADIUM HOTEL GROUP (gruppo di società proprietarie degli hotel sotto la guida di PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. o che utilizzano i sistemi di proprietà PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U.) è particolarmente sensibile alla protezione dei dati personali degli utilizzatori dei servizi del proprio sito web e dei suoi ospiti. Mediante la presente informativa sulla privacy (o Politica di protezione dei dati), il titolare di questo sito, PALLADIUM GESTION, S.L.U., informa gli utenti del sito web degli usi ai quali sono soggetti i dati personali raccolti, per permettere loro di decidere, liberamente e volontariamente, se desiderano fornire le informazioni richieste.

PALLADIUM GESTION, S.L.U. si riserva il diritto di modificare la presente informativa per adeguamenti normativi, criteri giurisprudenziali, pratiche di settore o interessi aziendali. Qualsiasi modifica alla stessa verrà annunciata con congruo anticipo, in modo da fornire un’adeguata conoscenza del suo contenuto.

Il responsabile del trattamento è PALLADIUM GESTION S.L.U. è il titolare del trattamento, con indirizzo ai fini del presente documento registrato in: Avenida Bartolomé Roselló, 18, 7800 Ibiza (Isole Baleari). Le attività di elaborazione necessarie alla navigazione sui nostri siti web e durante il soggiorno degli ospiti presso i nostri hotel comporta il trattamento dei dati personali da parte dell'insieme dei soggetti connessi a PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. Maggiori informazioni sui soggetti coinvolti sono disponibili al link seguente.

FINALITÀ

I responsabili del trattamento possono elaborare le informazioni personali dell’utente ai fini seguenti:

1. Gestione della prenotazione del soggiorno presso uno degli hotel gestiti da PALLADIUM GESTION, S.L.U., il che include:

Rispondere alla richiesta di prenotazione effettuata dal cliente attraverso il nostro sito web, call center o tramite terze parti.
Rispondere alle richieste specifiche e alle preferenze espresse in relazione alla prenotazione come specificato nel campo dei commenti del modulo disponibile sul nostro sito web.
Inviare la conferma di prenotazione garantita con carta di credito.
Rispondere alle richieste di contatto per gestire, cancellare o modificare la prenotazione attraverso “Bookings Contact” o il nostro call center.

2. Gestione del soggiorno nei nostri hotel per offrire agli ospiti il nostro miglior servizio e la migliore assistenza possibile in ciascuno di essi. A tal fine, i responsabili del trattamento possono:

Rispondere alle esigenze, richieste speciali e preferenze manifestate dall’ospite durante il soggiorno in hotel.
Analizzare i prodotti e i servizi di cui il cliente ha usufruito per proporre altri prodotti e servizi che potrebbero essere di suo interesse, sulla base di dati statistici da noi elaborati.
Analizzare i dati relativi alle preferenze personali, agli interessi e alle richieste rivolte dall’ospite al personale dell’hotel, in base alle informazioni raccolte durante il soggiorno, al fine di ottimizzare i soggiorni e le esperienze attuali e future presso gli hotel di PALLADIUM HOTEL GROUP con un servizio personalizzato.

3. Gestione del “Check-in online”: i responsabili del trattamento potranno inviare un’e-mail all’utente per invitarlo a espletare volontariamente le prime formalità relative al check-in in hotel.

4. Gestione delle richieste di informazione e contatto dell’utente attraverso canali e/o moduli appositamente predisposti. Questo comprende:

Rispondere alle richieste di contatto inviate dal cliente a PALLADIUM HOTEL GROUP.
Rispondere alle richieste di informazioni del cliente sulle attività svolte da PALLADIUM HOTEL GROUP.
Gestire l’iscrizione alla newsletter PALLADIUM COMMUNITY (e l’eventuale cancellazione) per inviare informazioni aggiornate sulle attività, i prodotti e i servizi PALLADIUM HOTEL GROUP, nonché su promozioni esclusive.
Inviare al cliente comunicazioni commerciali con qualsiasi mezzo (anche elettronico) per informare il cliente su novità, offerte, eventi, prodotti e servizi che possano essere di suo interesse.

5. PALLADIUM GESTION S.L.U. gestisce il programma fedeltà “Palladium Rewards”. Questo comprende:

Gestire la registrazione (e l’eventuale chiusura) degli account “Palladium Rewards”, oltre alla raccolta e alla riscossione dei punti nell’ambito del medesimo programma.
Gestire la prenotazione effettuata presso uno dei nostri hotel attraverso la pagina web “Palladium Rewards”.
Informare e, se del caso, iscrivere gli utenti ai concorsi a premi organizzati o a cui partecipa il responsabile del trattamento.
Inviare comunicazioni relative all’account del cliente, tra cui, a titolo esemplificativo, il saldo punti, la categoria raggiunta o la card, le notifiche e qualsiasi altra informazione relativa allo stato dell’account.

6. Rilevazione dell’opinione dei clienti mediante sondaggi sulla soddisfazione.

7. Informazione e, se del caso, iscrizione degli utenti ai concorsi a premi organizzati o a cui partecipa il responsabile del trattamento.

8. Gestione delle candidature attraverso la raccolta di curriculum, al fine di contattare la persona interessata ed effettuare il processo di selezione.

9. Invio di promemoria “carrello abbandonato”. Il responsabile del trattamento potrà inviare comunicazioni all’utente per ricordargli il mancato completamento di un ordine o di una prenotazione precedentemente iniziata. Si terranno in considerazione le informazioni inserite dall’utente sul sito web. Questa finalità verrà realizzata solo nel caso in cui l’utente vi abbia espressamente acconsentito.

FONDAMENTI DI LICEITÀ DEL TRATTAMENTO

Il titolare del trattamento ha il diritto di trattare i dati personali dell’utente sulla base di:

Esecuzione di un contratto per la fornitura di servizi, ai sensi dell'articolo 6.1. b) del Regolamento generale sulla protezione dei dati personali, al fine di formalizzare ed effettuare la prenotazione.
Consenso esplicito espresso dall’utente nell’ambito del programma “Palladium Rewards” ai sensi delle disposizioni dell'articolo 6.1. a) del Regolamento generale sulla protezione dei dati personali, oltre che per l’attuazione di un contratto per la fornitura di servizi, ai sensi dell'articolo 6.1. b) del suddetto Regolamento.
L’interesse legittimo di PALLADIUM GESTION, S.L.U., così come del resto delle società proprietarie degli hotel in gestione, ai sensi dell'articolo 6.1. f) del Regolamento generale sulla protezione dei dati personali in relazione ai dati relativi al soggiorno e all’esperienza in hotel. In questo caso, la proporzionalità e la pertinenza di tale interesse sono state valutate rispetto ai diritti degli interessati.
Il consenso espresso dalla persona interessata riguardo a una o più finalità specifiche, ai sensi dell’articolo 6.1. a) del Regolamento generale sulla protezione dei dati personali, compilando i formulari e marcando la casella adibita a tale scopo. In questi casi, la persona interessata ha il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento basata sul consenso anteriore alla sua revoca.
Adempimento a un obbligo legale imposto al responsabile del trattamento, ai sensi dell'articolo 6.1. c) del Regolamento generale sulla protezione dei dati personali qualora sia applicabile una norma giuridica che richiede l’esecuzione di un trattamento specifico dei dati personali.

ORIGINE DEI DATI

I dati di carattere personale provengono dalla prenotazione effettuata dalla persona interessata, dai moduli compilati messi a disposizione dal responsabile del trattamento o dall’esperienza dell’utente raccolta durante il suo soggiorno negli hotel gestiti da PALLADIUM GESTION, SLU.

Qualora i dati non provengano direttamente dall’interessato, la loro provenienza sarà attribuibile a una prenotazione effettuata per conto della persona interessata da parte di terzi (come un’agenzia viaggi o un sito di prenotazione di viaggi).

PERIODO DI CONSERVAZIONE

I dati personali forniti verranno conservati per il periodo idoneo al compimento degli obblighi di legge o alla risposta a possibili richieste fino al periodo di prescrizione delle azioni civili.

Attualmente, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza del cliente durante i soggiorni futuri nei nostri hotel, i dati relativi allo storico dei sui soggiorni trascorsi vengono conservati per un periodo di sette anni, salvo diversa indicazione fornita dal cliente. In tal caso, i dati saranno mantenuti per il periodo corrispondente al rispetto degli obblighi legali e per tutto i periodo in cui un giudice o un tribunale possano richiederli. Per dettagli completi sui periodi di conservazione, si prega di contattare il nostro Responsabile per la protezione dei dati.

MISURE DI SICUREZZA

PALLADIUM HOTEL GROUP ha adottato misure di sicurezza volte a proteggere la riservatezza, l’integrità e la disponibilità delle informazioni con misure sia organizzative che tecniche. L’azienda ha posto in essere, tra le altre, le seguenti misure:

a) Procedure di blocco dei dati. Ai sensi di quanto disposto dall’articolo 32 della Legge organica n. 3/2018 in tema di protezione dei dati personali e garanzia dei diritti digitali (LOPDP), l’azienda blocca i dati per impedirne il trattamento.

b) Procedure di gestione delle violazioni dei dati. L’azienda dispone di misure tecniche per rilevare gli incidenti relativi alla sicurezza che possano inficiare il trattamento dei dati eseguito. In caso di problemi relativi alla sicurezza, PALLADIUM HOTEL GROUP ha definito delle misure per risolvere l’imprevisto e, se del caso, informare le autorità competenti e/o le parti interessate.

c) Procedure di pseudonimizzazione e crittografia dei dati personali. In questo modo, PALLADIUM HOTEL GROUP garantisce la massima riservatezza dei dati al loro titolare.

d) Procedure per ripristinare la disponibilità e l’accessibilità dei dati personali in caso di incidente tecnico o fisico.

PALLADIUM HOTEL GROUP effettua regolarmente valutazioni sull’efficacia delle misure tecniche e organizzative per garantire un trattamento sicuro dei dati.

DESTINATARI DEI DATI

I dati personali forniti dall’utente al responsabile del trattamento potranno essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari:

Terze parti alle quali l’azienda è obbligata a trasmettere le informazioni, come le autorità pubbliche, allo scopo di adempiere alle richieste di tali autorità e alla normativa eventualmente applicabile (art. 6.1. c) dell’RGPD).
Le società proprietarie degli hotel che fanno parte di PALLADIUM HOTEL GROUP, al fine di poter effettuare la prenotazione presso gli hotel stessi in esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali (art. 6.1. b) dell’RGPD), e per mostrare loro le preferenze, gli interessi e le richieste personali derivanti dalle informazioni raccolte durante i precedenti soggiorni, al fine di fornire al cliente un servizio personalizzato, sulla base del legittimo interesse del titolare del trattamento (art. 6.1. f) dell’RGPD) e, ove applicabile, del consenso concesso ai sensi del programma “Palladium Rewards”.

The entities acting as controllers will not market, sell or carry out any similar activity with your personal data. They will only process your personal data for the purposes mentioned herein. The entities have service providers who can access the personal data (processors). These service providers include companies located outside of the European Economic Area, which could entail international data transfers, which in all cases would provide adequate guarantees, in accordance with Articles 44 et seq. of the GDPR. To carry out international transfers with PALLADIUM GESTION, S.L.U. service providers located in the USA, the standard contractual clauses adopted by the European Commission are used as a guarantee.

DIRITTI DEGLI UTENTI

Il titolare dei dati personali potrà, in ogni caso, esercitare i diritti che gli spettano, in conformità con il Regolamento generale di protezione dei dati, ovvero:

Diritto di richiedere l’accesso ai dati personali relativi al titolare.
Diritto a richiederne la rettifica o l’eliminazione.
Diritto a richiedere la limitazione del loro trattamento.
Diritto a opporsi al trattamento.
Diritto alla portabilità dei dati.

Il titolare potrà esercitare tali diritti mediante una richiesta, accompagnata da una copia del suo documento d’identità, nella quale specificherà quale di questi diritti desidera esercitare, e dovrà inviarla al responsabile del trattamento, all’indirizzo: Avenida Bartolomé Roselló, 18, 07800 Ibiza (Isole Baleari) o all’indirizzo di posta elettronica rgpd@palladiumhotelgroup.com

Nel caso in cui ritenga che il suo diritto alla protezione dei dati personali non sia stato rispettato, l’utente potrà effettuare un reclamo all’Agenzia spagnola di protezione dei dati (www.aepd.es).

Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2022