Hard Rock Hotel Punta CanaAn All-Inclusive Experience
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No eres el único al que se le pregunta. Explore nuestras preguntas frecuentes y encontrará las respuestas que necesita. Si nos perdimos algo, contáctanos.
* Hay un cargo por consultas con el doctor y medicamentos en caso de ser necesario.
Safe & Sound
Por Tu Seguridad Antes de Reservar
Como parte de nuestro esfuerzo continuo por proteger la seguridad y privacidad de nuestros clientes, Hard Rock Hotels presenta su programa Safe & Sound, para evitar que tú o tus seres queridos sean víctimas de prácticas fraudulentas. Te recordamos que Hard Rock Hotels únicamente acepta pagos con tarjeta al hacer una reservación en nuestro centro de contacto y sitio web, nunca solicitaremos hacer un depósito o transferencia a una cuenta bancaria, y no te contactaremos vía SMS o WhatsApp. Es importante seguir nuestros medios de contacto oficiales, por lo que te aconsejamos tomar las precauciones para garantizar que tu información permanezca segura.
Estás en el sitio web oficial de Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana, donde se encuentra la tarifa más baja garantizada.
Mejor tarifa garantizada. La tarifa más baja disponible para tu estancia. Consulta nuestras políticas.
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Web Check-In
Sin cargos por cancelación **
Esta política se aplica a las reservas realizadas a través de nuestros canales oficiales y a aquellas con saldo pendiente.
Si no puede presentar la tarjeta utilizada para el depósito, deberá proporcionar un método de pago alternativo para cubrir la totalidad de la estancia.
Sí. Si su tarjeta original permanece activa, el reembolso se procesará de manera habitual. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso depende del banco y puede tardar entre 15 y 45 días.
Si su tarjeta ha sido renovada debido a vencimiento, pérdida u otras razones, deberá pagar la totalidad de la estancia nuevamente. Para solicitar un reembolso, deberá proporcionar una prueba que muestre el nombre del titular de la tarjeta y el número de la tarjeta. Si la información coincide, el reembolso se emitirá a la misma cuenta, ya que los números de cuenta generalmente permanecen sin cambios.
Si su tarjeta ha sido cancelada, deberá pagar la totalidad de la estancia nuevamente. Para solicitar un reembolso, deberá presentar documentos de respaldo que muestren el nombre del titular de la tarjeta y el número de la tarjeta. Si la información coincide, deberá proporcionar una nueva cuenta para iniciar el proceso de reembolso.
El tiempo de procesamiento del reembolso varía según el banco y puede tardar entre 15 y 46 días en reflejarse en su cuenta.
Si necesitas asistencia en reservaciones o un número 800 puedes encontrarlo AQUÍ.
Niños un poco más grandes, podrán disfrutar de Mini-Golf, Arcade & Xtreme Center. Para audiencias más grandes pueden formar parte en “Sound of Your Stay” para disfrutar durante su estadía una probadita de la vida glamorosa de las estrellas de rock.
Además, contamos con rampas en todo el hotel. Incluyendo áreas de acceso a recepción, piscina y playa. Hay ascensores situados a ambos lados del edificio y el vestíbulo.
Puedes solicitar una habitación en la sección de comentarios durante la etapa de verificación al hacer la reserva a través de nuestro sitio Web.
De acuerdo con las regulaciones oficiales y los protocolos de seguridad, todos los huéspedes extranjeros, incluyendo residentes y no residentes, deben presentar un pasaporte válido como única forma de identificación aceptada para el check-in.
Huéspedes extranjeros (residentes o no residentes): No, el pasaporte vigente es la única forma de identificación aceptada.
Viajeros locales: Sí, se requiere una cédula de identidad vigente u otra identificación oficial emitida por el gobierno.
Si no se presenta un pasaporte vigente (para huéspedes extranjeros) o una identificación oficial vigente (para viajeros locales), el hotel no podrá completar el proceso de check-in.
No. El hotel no será responsable de reembolsos si no se puede completar el check-in debido a la falta de un pasaporte válido.
No. El pasaporte válido es la única forma de identificación aceptada para todos los huéspedes extranjeros. No se aceptarán otras formas de identificación.
Si no se presenta un pasaporte válido, el hotel no podrá completar el proceso de check-in.
No. El hotel no será responsable de reembolsos si no se puede completar el check-in debido a la falta de un pasaporte válido.
El horario de check-in es a las 3:00 p.m. y la hora de salida es a las 12:00 p.m.
Sí, sin embargo, es sujeto a disponibilidad. Si llegas temprano, puedes ir a la recepción y te proporcionarán una pulsera que te da acceso a restaurantes y jardines del hotel. Nuestro personal protegerá tu equipaje para que puedas empezar a disfrutar. Nosotros te notificaremos cuando tu habitación esté lista.
Sí. Si eres un viajero internacional, necesitas tu pasaporte para viajar y para hacer check-in en el hotel.
Sí, nuestro personal está disponible y listos para ayudarte las 24 horas los siete días de la semana.
Entendemos que algunos de nuestros huéspedes han expresado preocupación acerca de la moneda en la que se procesan sus cargos. La razón detrás de esto es que nuestro hotel está ubicado en la República Dominicana, donde la moneda oficial es el Peso Dominicano (DOP). Por lo tanto, todas las transacciones, incluyendo los cargos de habitación y gastos en el lugar, se procesan en pesos dominicanos.
Somos conscientes de que algunos huéspedes pueden incurrir en tarifas por conversión de moneda impuestas por sus bancos al usar sus tarjetas de crédito o débito. Para evitar estos cargos, recomendamos las siguientes opciones:
Pagos en efectivo: Puede optar por pagar su cuenta en efectivo utilizando dólares estadounidenses. De esta manera, no estará sujeto a tarifas por conversión de moneda. Alternativamente, si tiene euros (EUR)*, puede liquidar su cuenta en pesos dominicanos (DOP), y nuestro personal de recepción puede proporcionarle la tasa de cambio actual.
Por favor, recuerde que las tasas y tarifas asociadas con la conversión de moneda son determinadas por su banco o emisor de la tarjeta. Es recomendable contactar a su banco antes de su viaje para conocer sus términos y condiciones específicos con respecto a transacciones internacionales. Esperamos que esta información le ayude a aprovechar al máximo su estadía con nosotros. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en preguntar, ¡estaremos encantados de ayudarle!
*Tenga en cuenta que no aceptamos billetes de 100 euros como forma de pago.
Requerimos una retención obligatoria de $100 USD por noche por reserva en una tarjeta de crédito para gastos incidentales y posibles cargos adicionales que puedan ocurrir durante su estadía. Este cargo es un procedimiento estándar y se utiliza para asegurar que cualquier gasto adicional, como servicio a la habitación, comidas o daños, puedan ser cubiertos de manera conveniente sin la necesidad de pago inmediato al momento del check-out.
Aunque se realiza el cargo en su tarjeta de crédito, los fondos no se cargan realmente. En su lugar, la cantidad se reserva temporalmente, lo que podría afectar su límite de crédito disponible hasta que se libere el cargo después del check-out. El proceso de liberación varía según el banco y, generalmente, el cargo se levanta dentro de algunos días hábiles después de su salida.
El cargo obligatorio se procesa específicamente en una tarjeta de crédito proporcionada al momento de la reserva. Actualmente, no aceptamos métodos de pago alternativos para este cargo.
Lamentamos informarle que se requiere una tarjeta de crédito para el cargo. Si no tiene una tarjeta de crédito a su nombre, le recomendamos contactar a nuestro equipo de reservas para discutir arreglos alternativos.
Esperamos que esta información aclare el propósito del cargo obligatorio en la tarjeta de crédito. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en contactarnos customercare@hardrockhotelpuntacana.com
Sí, todos los huéspedes deben portar su brazalete en todo momento. Este brazalete sirve para identificarlos como huéspedes registrados y permite el acceso a las instalaciones y servicios del hotel.
La pérdida o el mal uso del brazalete puede tener consecuencias, que incluyen —pero no se limitan a— el cobro de una tarifa por reposición.
No, está estrictamente prohibido intercambiar brazaletes. En caso de detectarse esta situación, el hotel se reserva el derecho de aplicar sanciones y penalizaciones, que pueden incluir cargos adicionales a la cuenta del huésped.
¡Sí! El acceso a Rockaway Bay Water Park está completamente incluido durante tu estancia en el resort, ya sea con una reservación de hotel o comprando un daypass. No se requieren boletos adicionales, cargos extras ni reservaciones en este momento.
No hay restricciones específicas de edad. Sin embargo, según las políticas del hotel, los menores no deben estar fuera de sus habitaciones solos, ya sea en los pasillos, playas, albercas, jardines u otras áreas del resort, a menos que estén acompañados por un adulto que actúe como su tutor.
En República Dominicana, un menor es considerado toda persona menor de 18 años. No hay excepciones.
Rockaway Bay ofrece diversión y emoción para toda la familia, incluyendo:
Te recomendamos llevar:
Para tu comodidad, también contamos con una tienda dentro del parque donde puedes comprar artículos esenciales como trajes de baño, bloqueador solar, flotadores y souvenirs. Los productos pueden pagarse directamente o cargarse a tu habitación utilizando tu brazalete del resort.
¡Sí! Disfruta de una variedad de snacks y bebidas en nuestra área de food trucks y snack bar, abiertos de 12:00 p. m. a 6:00 p.m
Nota: Los horarios pueden cambiar sin previo aviso debido a condiciones climáticas, mantenimiento o eventos especiales.
Claro que sí. Puedes entrar y salir del parque acuático cuantas veces quieras durante el horario de operación.
¡Amamos a las mascotas! Sin embargo, por razones de salud y seguridad, las mascotas que participan en el programa Unleashed Pet Program no están permitidas en el área del parque acuático. Te pedimos amablemente que mantengas a tus mascotas en las áreas designadas como pet-friendly del resort.
Si tienes un animal de servicio, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en: customercare@hardrockhotelpuntacana.com. Ten en cuenta que se solicitará documentación que certifique al animal de servicio.
El nombre del hotel en el que te vas a hospedar, tu número de confirmación de reserva, el número de personas que viajan contigo y el itinerario de tu llegada y partida (línea aérea, número de vuelo y tiempos de vuelo). Tu recibirás una respuesta con información relevante y el costo de la transferencia. El cargo se aplicará a tu habitación, y puedes pagar mediante tarjeta de crédito o en efectivo a la salida.
No te olvides de pasar por el mostrador de Vacation Planners situado en el vestíbulo 24 horas antes de tu partida (de 8:00 a 20:00), para confirmar tu hora de transportación.
Sí, y son todo incluido. Superamos tus expectativas con cenas y banquetes experienciales e ilimitados, cócteles elaborados con los mejores licores, eventos temáticos y el lujo de Hard Rock.
El hotel cuenta con 65.500 pies cuadrados de espacio para reuniones con las mejores instalaciones de audiovisuales, un equipo dedicado de Roadies, conexión Wi-Fi, llamadas gratuitas a los Estados Unidos y Canadá y mucho más.
