Hard Rock Hotel Riviera MayaAn All-Inclusive Experience
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El presente aviso de privacidad se formula de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento y los Lineamientos Generales del Aviso de Privacidad (en adelante la “Ley”).
Identidad del Responsable
Solaya Hospitality Management Group, S. de R.L. de C.V., (en adelante, el “Responsable”), con domicilio en Avenida Bonampak, Supermanzana 9, Manzana 2, Planta Baja, Torre N, Piso 7 al 11 y Torre S Piso 7, Cancún, Quintana Roo, Estados Unidos Mexicanos, C.P. 77503, es responsable del tratamiento de los datos personales de las personas físicas a quienes correspondan dichos datos (en adelante, el “Titular”).
Mecanismos de Obtención de los Datos Personales
Obtenemos sus datos personales de forma directa a través de:
Asimismo, podemos obtener sus datos personales de forma indirecta a través de:
¿Qué Datos Personales Recolectamos?
Los datos personales que el Responsable tratará están integrados y descritos en las siguientes categorías:
1. Datos Personales
1.1 Datos de Identificación y Contacto
-Nombre completo
-Correo electrónico
-Número telefónico
-Domicilio
-Datos de facturación y/o cobranza
1.2 Datos Demográficos y Generales
-Fecha de nacimiento
-Lugar de nacimiento
-Nacionalidad
-Edad
-Estatura
-Peso
1.3 Datos de Identificación Oficial
-Número de identificación oficial
2. Datos Personales Sensibles
2.1 Datos de Salud
-Estado de salud actual
-Padecimientos médicos
-Alergias
-Medicamentos que consume
-Hábitos alimenticios
-Estado de gravidez (embarazo), en su caso
2.3 Datos de Género
-Género
3. Datos Patrimoniales y/o Financieros
-Datos de tarjeta de crédito o debito
En los casos en que los Titulares sean menores de edad, los datos personales se recabarán con autorización expresa de quien refiera tener la patria potestad, tutela o representación legal.
¿Para qué Fines Utilizaremos sus Datos?
El tratamiento de su información personal se realizará con base en los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad consagrados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Finalidades Principales
Las finalidades primarias que dieron origen al tratamiento de datos y que son necesarias para la relación jurídica entreel Responsable y el Titular, son:
I) servicios de spa y la adecuación de dichos servicios conforme a las condiciones y necesidades del Titular;
II) servicios de alimentos y bebidas, incluyendo la identificación de posibles riesgos alimenticios;
III) servicios recreativos, incluyendo actividades dirigidas a menores de edad debidamente inscritos;
IV) servicios de gimnasio;
V) servicios de lavandería, incluyendo la identificación de prendas;
VI) servicios de resguardo de equipaje;
VII) envío, recepción y resguardo de paquetería, así como la identificación y recuperación de objetos perdidos.
Finalidades Secundarias
Asimismo, le informamos las finalidades secundarias del tratamiento de sus datos personales:
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, usted puede manifestar su negativa mediante escrito libre firmado por su Titular o representante con facultades enviado por correo electrónico a la siguiente dirección privacy@pamhotels.com. La negativa para el tratamiento de los datos personales para estas finalidades secundarias no será motivo para negar la prestación de los servicios contratados.
Tratamiento Automatizado de los Datos Personales
El Responsable informa que los datos personales no son utilizados en procesos de toma decisiones de manera automática, sin intervención humana, que puedan generar efectos jurídicos o impactarlos de forma significativa. No obstante, para fines operativos y de administración de los servicios, el Responsable podrá utilizar herramientas o sistemas tecnológicos de apoyo para la gestión de los servicios prestados al Titular.
¿Con Quién Compartimos su Información Personal y Para Qué Fines?
Las transferencias de datos personales, dentro o fuera del territorio nacional, podrán operar, según sea necesario para el cumplimiento de las finalidades antes manifestadas, hacia los siguientes terceros, los cuales, en su caso, tendrán el rol de Encargados del tratamiento, siguiendo las instrucciones directas del Responsable:
¿Cómo puede Acceder, Rectificar o Cancelar sus Datos Personales, u Oponerse a su Uso?
Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es tu derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de tus derechos ARCO, el Titular de los datos personales debe enviar un escrito/solicitud libre dirigido a la Oficina de Protección de Datos, enviándolo correo a la cuenta privacy@pamhotels.com o un escrito dirigido a Avenida Bonampak, Supermanzana 9, Manzana 2, Planta Baja, Torre N, Piso 7 al 11 y Torre S Piso 7, Cancún, Quintana Roo, Estados Unidos Mexicanos, C.P. 77503.
Para la solicitud al ejercicio de tus derechos ARCO, debes tener en cuenta los siguientes puntos:
I. ACCESO: Indicar los datos a los que desea tener acceso que considera se encuentran en nuestras bases de datos.
II. RECTIFICACIÓN: Señalar las modificaciones específicas a realizarse, adjuntado la documentación que sustente su petición.
III. CANCELACIÓN: Referir los datos personales que requiere sean cancelados.
IV. OPOSICIÓN: Especificar los datos personales sobre los cuales desea oponer su tratamiento y el motivo del perjuicio que le causamos al tratar los mismos.
En el caso de que la información proporcionada en la solicitud sea insuficiente o errónea para atenderla, o bien, no se acompañen los documentos necesarios e indispensables para tu atención, el Oficina de Protección de Datos podrá solicitarle en un periodo no mayor a 5 días hábiles, la información y/o documentación necesaria para dar trámite a la misma. Por lo que usted contará con 10 días hábiles posteriores a su recepción, para atender dicho requerimiento. En el caso que la información proporcionada en la solicitud sea suficiente, el tiempo para emitirle una resolución corresponde a un plazo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción de su solicitud.
Es importante mencionar que en términos de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares el plazo antes referido podrá ser ampliado una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso. Si la resolución a su solicitud resulta procedente una vez que se le haya notificado, esta se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Este plazo podrá ser ampliado una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso, lo cual se hará de su conocimiento a través del medio de contacto elegido con anterioridad. La modalidad o medio de reproducción mediante la cual podrá obtener la información o datos personales solicitados a través del ejercicio del derecho de acceso corresponde a la emisión de copias simples, documentos electrónicos o cualquier otro medio seleccionado.
Para aclarar dudas sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, puede ponerse en contacto con la Oficina de Protección de Datos, quien dará trámite a las solicitudes para el ejercicio de estos derechos, y atenderá cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información. Los datos de contacto son los siguientes:
¿Cómo Puede Revocar su Consentimiento para el Uso de sus Datos Personales?
Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender tu solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, debes considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros. Para revocar su consentimiento, puedes seguir el procedimiento indicado para el ejercicio de los derechos ARCO, enviando un correo electrónico a la cuenta de la Oficina de Protección de Datos privacy@pamhotels.com o un escrito dirigido a Avenida Bonampak, Supermanzana 9, Manzana 2, Planta Baja, Torre N, Piso 7 al 11 y Torre S Piso 7, Cancún, Quintana Roo, Estados Unidos Mexicanos, C.P. 77503.
Para aclarar dudas sobre el procedimiento y requisitos para la revocación de tu consentimiento al tratamiento de tus Datos Personales puede ponerse en contacto con el Oficina de Protección de Datos, quien dará trámite a las solicitudes de Revocación del Consentimiento, y atenderá cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información. Los datos de contacto son los siguientes:
Para realizar la solicitud de Revocación del Consentimiento, es indispensable que la persona solicitante sea el Titular de los datos, o bien su representante legal, por lo que en ambos casos se debe acreditar su identidad documentalmente (Credencial para Votar, Pasaporte, Cartilla Militar, Cedula Profesional); en caso de la existencia de un representante legal, se debe acreditar su identidad, presentado la personalidad con la que se ostenta, anexando a la solicitud los documentos que lo acrediten (Instrumento Público: Poder Notarial, Declaración en Comparecencia personal del Titular, o en su caso, Carta Poder firmada ante dos testigos). El tiempo para emitir una resolución a su solicitud le será entregada en un plazo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción de su solicitud.
¿Cómo Puede Limitar el Uso o Divulgación de su Información Personal?
Con objeto de puedas limitar el uso y divulgación de su información personal, te ofrecemos los siguientes medios:
Uso de Cookies
El sitio web del Responsable utiliza cookies y otras tecnologías similares a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, con la finalidad de brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestro sitio, así como ofrecerle productos y servicios acordes a sus intereses. Los datos personales que se pueden recabar a través de estas tecnologías incluyen, de manera enunciativa más no limitativa: tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP, páginas visitadas, tiempo de navegación y preferencias de uso. El Titular puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies directamente desde la configuración de su navegador. No obstante, le informamos que, en caso de deshabilitarlas, algunas funcionalidades del sitio web podrían verse afectadas. Para mayor
información sobre el uso de cookies y tecnologías similares, puede consultar nuestro Aviso de Cookies, disponible en el sitio web del Responsable.
¿Cómo Puede Conocer los Cambios a Este Aviso de Privacidad?
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; por los cambios de nuevos productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestro sitio de internet www.pamhotels.com.
El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios y/o actualizaciones al presente aviso de privacidad es el siguiente:
El Titular manifiesta que ha leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y que otorga su consentimiento expreso, informado y voluntario para el tratamiento de sus datos personales, incluidos datos personales sensibles y, en su caso, datos personales de menores de edad, conforme a las finalidades descritas en el mismo, salvo en los casos de excepción previstos en la Ley. Dicho consentimiento se entiende otorgado al aceptar el presente Aviso de Privacidad, sin perjuicio del derecho del Titular a revocarlo en cualquier momento mediante el procedimiento descrito en el apartado correspondiente.